Çagyryş merkezleri üçin - Uzakdaky agentleriňizi birikdiriň
• Gysgaça syn
COVID-19 pandemiýasynyň dowamynda jaň merkezleriniň adaty amallaryny dowam etdirmegi aňsat däl.Agentler geografiki taýdan has dargadylýar, sebäbi köpüsi öýde işlemeli (WFH).VoIP tehnologiýasy size bu päsgelçiligi ýeňip geçmäge, adatdakysy ýaly ygtybarly hyzmatlar toplumyny bermäge we kompaniýanyňyzyň abraýyny saklamaga mümkinçilik berýär.Ine, käbir amallar size kömek edip biler.
• Giriş jaňy
Softumşak telefon (SIP esasly) uzakdaky agentleriňiz üçin iň möhüm guraldyr.Beýleki usullar bilen deňeşdirilende, kompýuterlere programma üpjünçiligini gurmak has aňsat we tehniki işgärler bu prosedura uzakdaky iş stoly gurallary arkaly kömek edip bilerler.Uzakdaky agentler üçin gurnama gollanmasyny we birneme sabyrlylygy taýýarlaň.
Iş stoly IP telefonlary agentleriň ýerleşýän ýerlerine hem iberilip bilner, ýöne konfigurasiýalaryň bu telefonlarda eýýäm ýerine ýetirilendigine göz ýetiriň, sebäbi agentler tehniki hünärmen däl.Indi esasy SIP serwerleri ýa-da IP PBX-ler, öňkülerinden has aňsatlaşdyryp biljek awtomatiki üpjünçilik aýratynlygyny goldaýar.
Bu ýumşak telefonlar ýa-da IP telefonlar, adatça, VPN ýa-da DDNS (Dynamic Domain Name System) arkaly jaň merkeziniň merkezinde esasy SIP serweriňize uzakdaky SIP giňeltmesi hökmünde hasaba alnyp bilner.Agentler asyl giňeltmelerini we ulanyjy endiklerini saklap bilerler.Şol bir wagtyň özünde, gorag diwaryňyzda / marşrutizatoryňyzda port ugradylyşy we ş.m. ýaly käbir sazlamalar edilmeli, bu hökmany suratda käbir howp abanýar, bir meselä üns berilmez.
Girişden uzakdaky ýumşak telefon we IP Telefona girmegi aňsatlaşdyrmak üçin, jaň merkeziniň torunyň gyrasynda ýerleşdirilen Sessiýa serhet gözegçisi (SBC) bu ulgamyň esasy bölegi.SBC ýerleşdirilende, VoIP bilen baglanyşykly ähli traffik (duýduryş we media) umumy telefon arkaly telefonlardan ýa-da IP telefonlardan SBC-e ugrukdyrylyp bilner, bu gelýän / çykýan VoIP traffiginiň ähli jaň merkezi tarapyndan berk gözegçilikde saklanmagyny üpjün edýär.
SBC tarapyndan ýerine ýetirilen esasy funksiýalar
SIP ahyrky nokatlaryny dolandyryň: SBC UC / IPPBX-leriň proksi serweri hökmünde çykyş edýär, SIP bilen baglanyşykly ähli duýduryş habary SBC tarapyndan kabul edilmeli we ugradylmaly.Mysal üçin, ýumşak telefon uzakdaky IPPBX-de hasaba alynjak bolanda, bikanun IP / domen ady ýa-da SIP hasaby SIP sözbaşysyna goşup biler, şonuň üçin SIP registr haýyşy IPPBX-e iberilmez we gara sanawa bikanun IP / domen goşular.
NAT gezelenç, hususy IP salgy giňişligi bilen jemgyýetçilik internetiniň arasynda kartalaşdyrmak üçin.
ToS / DSCP sazlamalaryna we geçirijilik giňligini dolandyrmaga esaslanýan ulag akymlaryny ileri tutmagy goşmak bilen Hyzmatyň hili.SBC QoS, hakyky wagtda seanslary ileri tutmak, çäklendirmek we optimizirlemek ukybydyr.
Şeýle hem, SBC DoS / DDoS goragy, topologiýany gizlemek, SIP TLS / SRTP şifrlemek we ş.m. ýaly howpsuzlyk merkezlerini hüjümlerden goraýan dürli aýratynlyklary hödürleýär.Mundan başga-da, SBC jaň merkezi ulgamynyň birikmesini ýokarlandyrmak üçin SIP sazlaşykly, transkodirleme we media manipulýasiýa mümkinçiliklerini hödürleýär.
SBC-leri ýerleşdirmek islemeýän jaň merkezi üçin alternatiwa, öý bilen uzakdaky jaň merkeziniň arasyndaky VPN birikmelerine bil baglamakdyr.Bu çemeleşme, VPN serweriniň kuwwatyny peseldýär, ýöne käbir ssenariýalarda ýeterlik bolup biler;VPN serweri howpsuzlyk we NAT gezelenç funksiýalaryny ýerine ýetirýän bolsa, VoIP traffigini ileri tutmaga mümkinçilik bermeýär we dolandyrmak adatça has gymmat bolýar.
• Çykyş jaňy
Çykyş jaňlary üçin agentleriň jübi telefonlaryny ulanyň.Agentiň jübi telefonyny giňeltme hökmünde sazlaň.Agent ýumşak telefon arkaly çykyş edenlerinde, SIP serweri munuň jübi telefonynyň giňeldilendigini kesgitlär we ilki bilen PSTN-e birikdirilen VoIP media şlýuzasy arkaly jübi telefon belgisine jaň edip başlar.Agentiň jübi telefony geçenden soň, SIP serweri müşderä jaňy başlaýar.Şeýlelik bilen, müşderiniň tejribesi birmeňzeşdir.Bu çözgüt, goşa jaň merkezleriniň adatça ýeterlik taýýarlygy bolan goşa PSTN çeşmelerine mätäç.
• Hyzmat üpjün edijiler bilen baglanyşyk
Öňdebaryjy jaň marşrutlaşdyryş aýratynlyklary bolan SBC, köp girýän we çykýan SIP magistral üpjün edijilerini birleşdirip we dolandyryp biler.Mundan başga-da, ýokary elýeterliligi üpjün etmek üçin iki sany SBC (1 + 1 artykmaçlyk) döredilip bilner.
PSTN bilen birikmek üçin E1 VoIP şlýuzalary dogry wariantdyr.63 E1, SS7 we gaty bäsdeşlik nyrhy bolan CASHLY MTG seriýaly Sanly VoIP şlýuzalary ýaly ýokary dykyzlykly E1 şlýuzasy, uly söwda bolanda ýeterlik magistral çeşmelerini kepillendirýär, merkezi müşderilere jaň etmek üçin barlyşyksyz hyzmatlary hödürleýär.
Öýde işleýän ýa-da uzakdaky agentler, jaň merkezleri diňe bu aýratyn wagt üçin däl-de, çeýeligi saklamak üçin iň täze tehnologiýany çalt kabul edýärler.Birnäçe wagt zolaklarynda müşderi hyzmatyny edýän jaň merkezleri üçin uzakdaky jaň merkezleri işgärleri dürli çalşykda goýmazdan doly maglumat berip biler.Indi taýyn boluň!