Çagyryş merkezleri üçin – Uzakdaky agentleriňizi birikdiriň
• Umumy syn
COVID-19 pandemiýasy döwründe jaň merkezleriniň adaty işini dowam etdirmegi aňsat däl. Agentler geografik taýdan has ýaýran, sebäbi olaryň köpüsi öýden işlemeli bolýar (WFH). VoIP tehnologiýasy bu päsgelçilikleri ýeňip geçmäge, adaty ýaly ygtybarly hyzmatlary hödürlemäge we kompaniýaňyzyň abraýyny saklamaga mümkinçilik berýär. Size kömek edip biljek käbir tejribeler bar.
• Giriş jaňy
Softphone (SIP esasly), şübhesiz, uzakdaky agentleriňiz üçin iň möhüm guraldyr. Beýleki usullar bilen deňeşdirilende, kompýuterlere softphone gurnamak has aňsat we tehnikler bu prosesde uzakdaky iş stoly gurallary arkaly kömek edip bilerler. Uzakdaky agentler üçin gurnama gollanmasyny we biraz sabyrlylygy taýýarlaň.
Stolüstü IP telefonlaryny agentleriň ýerleşýän ýerlerine hem iberip bolýar, ýöne agentler tehniki hünärmenler däldigi üçin bu telefonlarda konfigurasiýalaryň eýýäm edilendigine göz ýetiriň. Indi esasy SIP serwerleri ýa-da IP PBX-leri awtomatiki üpjünçilik aýratynlygyny goldaýar, bu bolsa işleri öňküden has ýeňilleşdirip biler.
Bu programma telefonlary ýa-da IP telefonlary, adatça, VPN ýa-da DDNS (Dinamik Domen Ady Ulgamy) arkaly jaň merkeziniň baş edarasyndaky esasy SIP serweriňize uzakdaky SIP giňeltmeleri hökmünde bellige alyp bolýar. Agentler özleriniň asyl giňeltmelerini we ulanyjy endiklerini saklap bilerler. Şol bir wagtyň özünde, otlu diwaryňyzda/routeriňizde port ugratmak ýaly birnäçe sazlamalary ýerine ýetirmeli bolýarlar, bu bolsa hökman käbir howpsuzlyk howplaryny döredýär, meseläni gözardy edip bolmaz.
Daşary ýurtdan gelýän ýumşak telefon we IP telefon arkaly girişi ýeňilleşdirmek üçin, Sessiýa serhediniň kontrolleri (SBC) bu ulgamyň esasy bölegi bolup, çagyryş merkezi ulgamynyň gyrasynda ýerleşdirilmelidir. SBC ýerleşdirilende, ähli VoIP bilen baglanyşykly trafik (signal we media) umumy Internet arkaly ýumşak telefonlardan ýa-da IP telefonlardan SBC-e gönükdirilip bilner, bu bolsa ähli girýän / çykýan VoIP trafikiniň çagyryş merkezi tarapyndan üns bilen dolandyrylmagyny üpjün edýär.
SBC tarapyndan ýerine ýetirilýän esasy funksiýalar şuňa girýär
SIP uç nokatlaryny dolandyrmak: SBC UC/IPPBX-leriň proksi serweri hökmünde hereket edýär, SIP bilen baglanyşykly ähli signal habary SBC tarapyndan kabul edilmeli we iberilmeli. Mysal üçin, programma telefony uzakdaky IPPBX-e hasaba alynmaga synanyşanda, SIP başlygynda bikanun IP/domen ady ýa-da SIP hasaby bolup biler, şonuň üçin SIP hasaba alynmak baradaky haýyş IPPBX-e iberilmez we bikanun IP/domen gara sanawa goşulmaz.
NAT arkaly geçiş, hususy IP salgy beriş giňişligi bilen umumy Internetiň arasynda kartalaşdyrmany ýerine ýetirmek üçin.
Hyzmatyň hili, şol sanda Hyzmat Hyzmatlary/DSCP sazlamalaryna we geçirijilik geçirijilik ulgamyny dolandyrmaga esaslanyp, trafik akymlaryna ileri tutulýan ugurlary kesgitlemek. SBC QoS - bu sessiýalara real wagt režiminde ileri tutulýan ugurlary kesgitlemek, çäklendirmek we optimizirlemek ukybydyr.
Şeýle hem, SBC howpsuzlygy üpjün etmek üçin dürli aýratynlyklary hödürleýär, mysal üçin, DoS/DDoS goragy, topologiýany gizlemek, SIP TLS / SRTP şifrleme we ş.m., jaň merkezlerini hüjümlerden goraýar. Mundan başga-da, SBC jaň merkezi ulgamynyň baglanyşygyny ýokarlandyrmak üçin SIP özara işlemegini, transkodlamany we media manipulýasiýa mümkinçiliklerini hödürleýär.
Çagyryş merkezi SBC-leri ýerleşdirmek islemeýän bolsa, alternatiwa öý we uzakdaky jaň merkeziniň arasynda VPN birikmelerine bil baglamakdyr. Bu çemeleşme VPN serweriniň kuwwatyny azaldýar, ýöne käbir ýagdaýlarda ýeterlik bolup biler; VPN serweri howpsuzlyk we NAT geçiş funksiýalaryny ýerine ýetirýän hem bolsa, VoIP trafikiniň ileri tutulmagyna mümkinçilik bermeýär we adatça dolandyrmak has gymmat bolýar.
• Çykyş jaňy
Çykyş jaňlary üçin agentleriň ykjam telefonlaryny ulanyň. Agentiň ykjam telefonyny goşmaça hökmünde sazlaň. Agent programma arkaly çykyş jaňlaryny edende, SIP serweri munuň ykjam telefon giňeltmesidigini anyklar we ilki bilen PSTN-e birikdirilen VoIP media geçelgesi arkaly ykjam telefon belgisine jaň eder. Agentiň ykjam telefony goşulandan soň, SIP serweri müşderä jaň edýär. Şeýlelik bilen, müşderi tejribesi şol bir. Bu çözgüt iki esse PSTN serişdelerini talap edýär, daşary çykyş jaň merkezlerinde adatça ýeterlik taýýarlyklar bar.
• Hyzmat üpjün edijiler bilen özara baglanyşyk
Öňdebaryjy jaňlary gönükdirmek aýratynlyklary bolan SBC, birnäçe giriş we çykyş SIP magistral üpjün edijilerini birleşdirip we dolandyryp bilýär. Mundan başga-da, ýokary elýeterliligi üpjün etmek üçin iki SBC (1+1 artykmaçlyk) gurnap bolýar.
PSTN bilen birikmek üçin E1 VoIP şlýuzlary dogry wariantdyr. CASHLY MTG seriýaly sanly VoIP şlýuzlary ýaly ýokary dykyzlykly E1 şlýuzlary, 63-e çenli E1, SS7 we örän bäsdeşlikli bahalary bilen, uly trafik bolanda jaň merkeziniň müşderilerine geljegi uly bolmadyk hyzmatlary bermek üçin ýeterlik magistral çeşmelerini kepillendirýär.
Öýden işleýän ýa-da uzakdan işleýän agentler bolan jaň merkezleri diňe şu aýratyn pursat üçin däl, eýsem çeýeligi saklamak üçin iň täze tehnologiýany çalt ornaşdyrýarlar. Birnäçe wagt zolaklarynda müşderi hyzmatyny hödürleýän jaň merkezleri üçin uzakdan işleýän jaň merkezleri işgärleri dürli nobatlara goýman doly hyzmatlary üpjün edip bilerler. Şonuň üçin häzir taýýarlanyň!